サポート

エラーメッセージと対処法

1 エラーメッセージ 「初期化に失敗しました」
ログファイルの内容 <エラー> 起動条件のチェックに失敗しました。
原因 license.txtと実際のMACアドレスが食い違っている。
ライセンス情報発行時に入力したＭＡＣアドレスが間違っている。
対処方法 再度ライセンス情報ファイルを取得しなおす必要がありますが、１回発行済みの場合は再発行できない仕組みになっているので、弊社に連絡して再発行可能にしてもらう必要があります。
2 エラーメッセージ 「既に他のユーザーがシステム管理用のユーザーを作成中です。 しばらくお待ちください。 」
ログファイルの内容
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原因 導入直後のシステム管理者登録の画面で、「ユーザー作成」「キャンセル」ボタンのクリックではなくインターネットエクスプローラの「×」で終了してしまった。
対処方法 しばらく（５分くらい）して再度行ってください。
3 エラーメッセージ 現在のセキュリティ設定では、ＨＴＭＬフォームを送信できません。 」
ログファイルの内容
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原因 インターネットエクスプローラのセキュリティの制限にひっかかっている可能性がある。
対処方法 ヘルプの「Internet Explorerの設定について」を参照して、インターネットオプションの設定を行ってください。
この現象については、下記の設定変更で回避されます。
「セキュリティ」タブ→「レベルのカスタマイズ」→「その他」→「暗号化されていないフォームデータの送信」を有効にしてください。
4 エラーメッセージ ログイン画面から切り替わらない。
ログファイルの内容
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原因 インターネットエクスプローラのセキュリティの制限にひっかかっている可能性がある。
対処方法 ヘルプの「Internet Explorerの設定について」を参照して、インターネットオプションの設定を行ってください。
5 エラーメッセージ 「すでにログインしています」
ログファイルの内容
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原因 上記（4）の原因で、エラーとなった場合に、ロックされた状態となります。
対処方法 インターネットエクスプローラのインターネットオプションを修正して、しばらく（５分くらい）して再度ログインして下さい。
6 エラーメッセージ ログイン画面から切り替わらない。
再度ログインしようとすると「すでにログインしています」のメッセージが表示される。
ログファイルの内容
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原因 サーバー名に「アンダースコア」が使用されている場合、画面遷移の為に使用する引渡し情報が正常に受け渡されない為に正常な動作をしていない可能性がある。

＜詳細＞
サーバー名に「アンダースコア」が使用されている場合、セッション情報が使用できないので、サーバーでログインを受け付けて、次の画面を表示する時に情報が正常に受け渡されない為にエラーとなり、再度ログイン画面に戻されてしまいます。
再度ログインしようとすると、実際はログインされている状態となってしまっているので、このメッセージが表示されます。

※サーバーＯＳのインストール時、「サーバー名にアンダースコアを使用した場合は不具合が発生する恐れがある」という旨の警告メッセージが表示されているはずです。
対処方法 ＜対処方法１＞
サーバー名を「アンダースコア」なしのものに変更してもらってください。
＜対処方法２＞
サーバー名の変更が不可能な場合は、ＵＲＬにＩＰアドレスを使用してアクセスするようにしてください。

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バージョンアップ履歴

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よくある質問

Internet Explorer 8 へは対応していますか？
はい、ご利用いただけることを確認しております。
インストール・設定及びトラブル等、技術的な問い合わせをするにはどうすればいいですか？
弊社ホームページのお問い合わせフォームからのみ受け付けています。
但し、お問い合わせを行うには、「シリアル№」が必要になります。
「シリアル№」はどこに記載していますか？
商品パッケージ同梱の「ライセンス証書」に記載しています。
また、コラボノートにシステム管理者でログインし、メニューの「システム管理」から確認する事もできます。

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